世茂客户服务全面升级行动拉开帷幕。

　　主动增值回馈业主

　　早在3月30日，世茂即与携程、途家网宣布推出“7*24小时业主增值服务”，为世茂业主按照五星级酒店标准进行房屋管理，同时为业主提供托管服务，为业主获得租赁回报。这正式宣布了世茂 “服务价值年”启动，一些列主动服务升级迅速实施。

　　2012年，世茂在全国多个小区启动了产品升级工程，其中很多针对的是已经交付使用的社区。在沈阳五里河，世茂斥六千万巨资在园林景观，派员赴大兴安岭选购树种，同时对会所游泳馆、健身房等运动设施全面升级。

　　全方位配套前置、落实人文关怀

　　除了项目园区内的升级改造，世茂更是比业主的需求提前一步服务，在重点项目启动了全方位配套，积极主动引入教育、医疗等配套设施，让业主享受家门口的高品质生活，同时为区域、城市发展贡献一臂之力。据悉，今年世茂将共投入10亿元对项目品质进行升级改造，而这些改造后的设施与服务都会成为业主的免费“福利”。

　　据了解，2012年8月，大连世茂御龙海湾将引进北京大学附属幼儿园、中小学进驻，让世茂的小业主从3岁起即可享受优质教育。其他项目，如福州世茂御龙湾、天津世茂湿地公元、南京外滩新城、哈尔滨世茂新城、武汉锦绣长江都将引入包括南京市第一幼儿园在内的7家中高端幼儿园。作为国内最大商业地产上市公司，世茂股份前瞻性地提出了建造“城市综合体”的理念，通过引进商业设施提升项目、乃至拉动周边区域跨越式发展。这些项目配套以及现代城市生活必备的基础设施和服务不仅让业主实现全方位的“宜居”生活，也促进了城市区域的功能完善，世茂服务业主的同时实现了服务城市。

　　客服物业打造终身服务

　　与传统房地产服务不同，在世茂客服——世茂置业会中，终身服务理念被其实施。世茂置业会已推动信息化客户服务，建立完善400热线、积分回馈系统、置业会期刊、网站等多种线上线下服务。增强置业会网站服务功能，开设在线积分、兑付、房产办证、咨询等功能。置业会还将增加服务渠道，开通世茂客服微博等多媒体渠道，进一步贴近业主、服务业主。

　　今年恰逢世茂置业会成立十周年，世茂置业会 “聘请”众多业主担任“世茂品质大使”。置业会为每一位品质大使配备了专人秘书，记录反馈“品质大使”的意见。2012年4月到7月初，世茂携近百位业主组成“品质大使”，沿着世茂项目所在多个城市巡查并出谋划策。这百位背景各异、行业迥异的贵宾业主，肩负着“御史”重任，要对世茂项目、服务全方位“挑刺”。

　　这一系列针对老业主的免费增值服务渐渐显露其背后的清晰逻辑，世茂要为业主打造一条终身服务体系。业内人士评价，终身服务体系的实施显示世茂以客户为导向，以人文关怀为终极目